校外教育培训家长端APP操作使用指南

一、下载安装

1.软件安装。搜索安装“ 校外培训家长端 ”APP（下载地址：全国校外教育培训监管与服务综合平台https://xwpx.eduyun.cn或各大主流应用市场，包含苹果、华 为 、小米、OPPO 、VIVO等应用商店）。

2. 安全登录。“我的”页面→“点击登录” →“手机验证码登录”→“阅读 、同意和勾选《用户协议》和《隐私政策》”→ 点击“登录”。

二、购课环节

1.搜索机构 。“首页”→“ 学科分类/ 距离远近/ 好评优先/点评多到少/ 价低优先/高价优先”等筛选本区域的机构；“地图定位 ”→“ 查找所在区域的机构”；“输入城市”→“搜索其他城市机构信息”。

2.浏览详情。选择点击一个机构，可查看该机构详情（机构资质、位置、课程中心、师资团队、品牌介绍和用戶评价等内容）；点击“课程中心”，可查看该机构所有课程；点击一个课程，可查看该课程的详细信息（课时数、上课时间、适用对象、课程介绍、购买说明、用户评价等）。

3.同步设置。在“我的”页面中找到“设置”模块，可以提前填写合同签订人信息（家长信息），以便家长在买课程时可直接填充相关信息，学生信息能直接从关联孩子模块中自动同步，其下方可以填写家长与孩子的关系以及孩子其他信息。

4.信息关联。关联孩子后才能为孩子选购课程。“设置”→“关联孩子”→“添加孩子信息”→“输入孩子姓名、性别、证件号码”（请如实填写孩子身份信息，避免因信息错误导致学籍核验失败）→“保存提交”→“平台学籍核验”（信息核验为周期核验，目前核验状态不影响购买课程，且仅中小学学生可以核验成功）。目前APP中可关联多个孩子信息 ，若要删除某个孩子信息，点击右上角“删除标识”即可。

5.合同生成。学生家长在购买课程的同时，自动签订教育部和国家市场监管总局制定印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，合同内容自动生成，包含学员信息、课程信息、付款信息等，双方权利义务明晰，退费办法明确 ，不会被霸王条款束缚。

三、缴费环节

1.支付费用。选好课程后，点击“购买”，进入支付确认页面，确认课程信息和关联孩子信息无误后，点击“立即支付”，即可付款购买该课程。支付时，需要先签署服务合同。

2.合同确认。确认服务合同内容无误后，点击下一步，用户签字。手写签字后，点击下一步进入支付页面，显示收款单位、缴费项目 、订单等信息。可通过支付宝、微信或银联进行支付。确认订单内容无误后，点击“确认支付”。

3.查看订单。支付成功后，可在“我的”页面中“我的订单”模块查看已支付的订单，点开后可查看订单详细信息。购课成功后在“我的课表”模块中可记录课时时间，方便家长进行查阅，如学生临时有事，可提前请假。

四、销课环节

1.一课一消。学生家长预付费纳入专户监管，交易资金通过监管银行实现准确、实时的监管和结算划拨。购课后，家长与培训机构按照“一课一消”规则（即完成一节课确认核销一节课，或完成一个周期确认核销一个周期）划拨费用。授课完成后平台向家长发送确认申请，经学生家长确认同意后（超过15个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），监管银行根据平台指令及时将该课时对应的学费从托管专户向机构结算账户进行拨付。

2.核销确认。登录后进入“我的”页面→点击“课程核销”→在想要进行核销的课程右下角点击“确认”即可进行课程核销。

五、退费环节

1. 申请退费。如符合与机构约定退费条件，在与机构协商一致后，可通过以下步骤发起退费申请：“我的订单”→“拟退款订单”→“申请退款”→“退款理由”→“提交退款申请”；

2. 实现退费。机构账戶资金充足情况下：“机构确认收到退款申请”→“退款完成”（一般退款可当日到账）；机构账户资金不足情况下：“机构确认收到退款申请”→“等待审核”→机构向签约的企业支付宝账戶充值后确认退款   →“退款完成”；

3.退费保障。如机构“拒绝”，则家长退款申请显示机构拒绝，如家长仍需申请退款，可与机构协商一致后继续发起退款申请；如机构对退款申请没有及时处理，系统将在5日后自动确认退款。

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